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レッスン予約のキャンセル又は変更 (Please scroll down for English text)

** 2020年3月更新:新型コロナウイルスの対策で、キャンセルポリシーの負担がからないように一時的に変更します:以下のポリシー以外に、レッスン始まる前3日間以内でも、熱など調子が悪い時は、メールでキャンセルしていただき、無理をしないでレッスンを休んでください。参加できなかった分は将来のレッスンに振り替えられるようにチケットで保存しますのでご安心ください。キャンセルしたい場合はお早めに教えていただければ別の方が参加できるかもしれませんので、できるだけお早めに教えてください〜。

レッスンの予約がキャンセル又は変更したい場合は出来るだけ早くご連絡を頂ければとても助かります。レッスンの事前準備の関係と、レッスンを出来るだけ多くの方が参加できるように、レッスン日が近づくとキャンセル料金が発生しますのでご了承下さい。

コース・プライベート以外、一般レッスンの予約をキャンセル・変更したい場合:

(日々の変更は、今の予約をキャンセルし、改めて予約することになりますのでご注意ください)
 
短期集中系のコースをキャンセル・変更したい場合:
(日々の変更は、今の予約をキャンセルし、改めて予約することになりますのでご注意ください)
 
プライベートレッスンや貸切予約をキャンセル・変更したい場合:
(日々の変更は、今の予約をキャンセルし、改めて予約することになりますのでご注意ください。
貸切はグループ予約になるため一部のキャンセルは出来かねますのでご了承ください。なお、こられない方の代わりに出席する代理人を用意することは可能です。)
 
商品の注文のキャンセル又は変更:

ご注文をいただいてから7日以内に、それともご希望の到着日前(どちらか早い方)に、支払いをお願いいたします。

食品のご注文をキャンセルしたいお客様は、お届け予定日の7日前までに連絡をいただければ無料でキャンセルができます。お届け予定日の4日間前にキャンセルする場合にはキャンセル料金の50%が発生します。お届け予定日の3日以内のキャンセル料金は100%なりますのでご了承下さい。

商品の注文を変更したい場合には、お届け予定日の4日間前までに変更はある程度可能ですので、お電話・メールにてご連絡して下さい。

その他のキャンセル又は変更:

食品やレッスン以外のご注文をキャンセルしたいお客様はご連絡下さい。まだ発送していない段階でしたら無料で対応します。


Return Policies
 
RETURNS
 
If there is a fault with the product upon delivery, please contact us within 3 days to arrange for a replacement to be sent. When you receive your new item you must give the delivery driver your faulty product in its original packaging, to facilitate our inspection. We will arrange the postage label and return payment, and send it with your new product.
 
We will be unable to accept returns for items inappropriately stored or those that have passed their expiration date. Please note that we are unable to accept returns based solely on personal dislike.
 
CANCELLATIONS
 
--Lessons

** March 2020 update: In light of the corona virus we're going to temporarily suspend our cancellation policy to avoid charges for last minute cancellations: If you feel unwell please email us at any time to cancel, and rest at home. We will make a ticket for you to use the lesson fee to book another class in future without any cancellation fees. Of course you can still also cancel your class for free as always for any reason, up to 3 days before the start of the lesson as per our regular cancellation policy below.
 
If you would like to cancel a lesson reservation you have made, please let us know as soon as possible. Because we prepare for lessons in advance, and so that as many people as possible are able to attend, please understand that we will need to charge for cancellations made close to the start of the lessons.

 You can find the details of our cancellation policy below:

 Cancelling reservations for any regular lesson (non course lessons):
 Cancelling an intensive course reservation:  
Cancelling a private lesson or group booking* reservation:
(* Please note that partial refunds for group bookings are not possible, but you can bring an alternative attendee to take part in the canceller's place.)
--Food Items
 
Please make payment within 7 days of placing your order, or before your preferred delivery date, whichever is sooner. 

Customers wishing to cancel their order of a food item can do so by contacting us by phone or email up to 7 days before the scheduled delivery date and there will be no cancellation charge. Cancellations made up to 4 days before the delivery date will incur a 50% cancellation fee, and those made in 3 days or fewer will incur a 100% cancellation charge.
 
Changes to orders can be made within reason up to 4 days before the scheduled delivery date. Please contact us by phone or email.
 
--Others
 
To cancel non-food/lesson orders please contact us. If we haven't arranged to send out the package yet we will cancel for you free of charge.